Borstkankeronderzoek krijgt een dikke 9!

Borstkanker geplaatst op vrijdag 4 maart 2011

Cliënten die deelnemen aan het bevolkingsonderzoek borstkanker zijn zeer tevreden over dit onderzoek. Zij geven het bevolkingsonderzoek een 9,1 als cijfer. Dit blijkt uit het landelijk cliënttevredenheidsonderzoek dat de vijf regionale screeningsorganisaties in december 2010 uitgevoerd hebben. Zeker in vergelijking met het gemiddelde algemene klanttevredenheidscijfer in Nederland (7,5) is dit een resultaat om trots op te zijn.


Landelijke aanpak
De vijf regionale screeningsorganisaties hebben het cliënttevredenheidsonderzoek gezamenlijk uit laten voeren. Deze landelijke aanpak biedt de mogelijkheid om de resultaten per regio te vergelijken. Ruim 4.000 cliënten kregen een vragenlijst mee naar huis, die zij anoniem terug konden sturen. Opmerkelijk is dat de regionale verschillen verwaarloosbaar zijn: de cliënten zijn eensgezind in hun positieve beoordeling. Ook de respons was in alle regio’s vergelijkbaar (totaalrespons bijna 66%).

Bevolkingsonderzoek Zuid is vooral blij met dit positieve resultaat. Het afgelopen jaar werd namelijk het analoge borstonderzoek vervangen door digitaal onderzoek. Dit is een omvangrijk, intern proces dat echter geen merkbare invloed op de cliëntscore heeft gehad.

De resultaten
Het onderzoek richtte zich met name op ervaringen van de cliënt. Wij vroegen cliënten zich uit te spreken over onder andere de informatie die ze hadden gekregen, het maken/verzetten van een afspraak, de medewerkers van het onderzoekscentrum (laboranten) en de informatietelefoon, en het onderzoek zelf.

De cliënten waarderen alle onderdelen met goede scores.
Zij onderschrijven het belang van het bevolkingsonderzoek zelfs met een landelijke gemiddelde score van 9,6. Ook de informatievoorziening wordt als ruim voldoende en duidelijk ervaren. Het wijzigen van de afspraak via internet wordt hoog gewaardeerd.
Pijn tijdens het onderzoek is op dit moment (in de media) een in het oog springend thema. Toch geeft 82,4% van de cliënten aan dat de pijn tijdens het onderzoek goed te verdragen is. Bijna 100% geeft aan de volgende keer weer deel te nemen.

Bevolkingsonderzoek Zuid zet zich in voor een veilig en betrouwbaar onderzoek waarin de vrouw centraal staat. Wij vinden het belangrijk om rekening te houden met de wensen, waardering en suggesties van onze cliënten. De resultaten van het onderzoek geven ons het vertrouwen dat wij in deze opzet slagen. Graag willen we via deze weg onze cliënten enorm bedanken voor hun deelname aan het onderzoek. Met uw inbreng kunnen we samen werken aan verdere verbeteringen van het bevolkingsonderzoek.

Met vriendelijke groet,

Bevolkingsonderzoek Zuid